70.2 Gerenciando uma sessão de Controle Remoto

O Gerenciamento Remoto permite controlar remotamente uma estação de trabalho gerenciada. É possível usar o Controle Remoto para dar assistência ao usuário e ajudar na solução de problemas na estação de trabalho. Com as conexões de controle remoto, o operador remoto pode ir além da exibição da estação de trabalho gerenciada para controlá-la.

Você pode gerenciar efetivamente uma sessão de Controle Remoto executando as seguintes tarefas:

70.2.1 Controlando a exibição da tela de visualização

É possível controlar a exibição da estação de trabalho gerenciada usando as opções de controle da tela de visualização.

Para habilitar as opções de controle:

  1. Clique no ícone Agente de Gerenciamento Remoto, localizado no canto superior esquerdo da janela de visualização.

  2. Clique em Configurar.

  3. Selecione as opções de controle que você quer habilitar para a sessão remota.

    Opção

    Descrição

    Bloquear Movimentos do Mouse no Agente

    Para reduzir o consumo de largura de banda na rede, bloqueia todos os movimentos de mouse do Agente.

    Habilitar Dimensionamento de Alta Qualidade

    Melhora a qualidade das imagens no modo Dimensionar para Ajuste.

    Habilitar Teclas de Aceleração

    Habilita as teclas de aceleração no console de gerenciamento para que seja possível alterar as seqüências padrão de teclas de aceleração durante a sessão remota.

    Habilitar criptografia

    A criptografia é um recurso opcional e vigorará para toda a sessão. Se a configuração gravada apresentar a criptografia habilitada, a sessão será criptografada no seu início.

    Criptografar uma sessão inteira oferece mais segurança, já que os dados transferidos pelo cabo serão criptografados e será mais difícil decifrar qualquer conteúdo significativo, mesmo que os dados sejam capturados. Embora, esse processo afeta um pouco o desempenho, ele é recomendado quando a necessidade de segurança é muito rigorosa.

    Acesso à Chave do Sistema 

    Passa as seqüências de teclas Alt do console de gerenciamento para a estação de trabalho gerenciada.

    NOTA:Durante uma sessão de Tela Remota, a opção Acesso à Chave do Sistema não está habilitada.

    Ocultar Papel de Parede

    Suprime o papel de parede exibido na estação de trabalho gerenciada. Por padrão, essa opção está habilitada. Se você quiser exibir o papel de parede na estação de trabalho gerenciada durante uma sessão de Controle Remoto ou de Tela Remota, desabilite essa opção.

    Qualidade da Cor

    Por padrão, em um link rápido, a qualidade da cor é definida para Normal e definida para 256 cores em um link lento. É possível mudar a qualidade da cor do link lento ou do link rápido para uma das seguintes:

    • 16 cores: Força o uso da paleta de 16 cores na estação de trabalho gerenciada durante uma sessão de Gerenciamento Remoto. Isso melhora o desempenho do Gerenciamento Remoto, principalmente em um link lento.

    • 256 cores: Força o uso da paleta de 256 cores na estação de trabalho gerenciada durante uma sessão de Gerenciamento Remoto. Melhora o desempenho do Gerenciamento Remoto em um link lento.

    • Normal: a cor não é alterada e a configuração é a mesma da estação de trabalho durante uma sessão de Gerenciamento Remoto.

    Tipo de Rede

    Se a estação de trabalho gerenciada estiver conectada por meio de uma LAN, selecione a opção Links Rápidos para melhorar o desempenho do Gerenciamento Remoto.

    Se a estação de trabalho gerenciada estiver conectada por um link dial-up ou por meio de uma WAN, selecione a opção Links Lentos para melhorar o desempenho do Gerenciamento Remoto.

  4. Para gravar as configurações dos Parâmetros de Controle, clique na caixa de seleção Gravar ao Sair.

    As configurações gravadas serão implementadas na próxima sessão de Controle Remoto.

70.2.2 Usando as teclas aceleradoras da tela de visualização

É possível usar teclas de aceleração para controlar a tela de visualização. Seqüências de teclas padrão são atribuídas a cada opção de tecla de aceleração. A caixa de diálogo Teclas de Aceleração mostra a seqüência de teclas padrão no campo de edição de cada opção de tecla de aceleração. Você pode definir uma seqüência personalizada de teclas de aceleração para mudar a seqüência padrão. Para obter mais informações, consulte Definindo uma seqüência de teclas de aceleração personalizada.

Para habilitar a opção Teclas de Aceleração:

  1. Clique no ícone Agente de Gerenciamento Remoto, localizado no canto superior esquerdo da janela de visualização.

  2. Clique em Configurar.

  3. Selecione Habilitar Teclas de Aceleração.

Para abrir a caixa de diálogo Teclas de Aceleração:

  1. Clique no ícone Agente de Gerenciamento Remoto, localizado no canto superior esquerdo da janela de visualização.

  2. Clique em Teclas de Aceleração.

Tabela 70-2 Exibindo teclas de aceleração de janelas

Opção

Combinação Padrão

Descrição

Alternar Tela Cheia

Ctrl+Alt+M

Aplicável apenas se as configurações de resolução no console de gerenciamento e na estação de trabalho gerenciada forem semelhantes.

Dimensiona a janela de visualização para o tamanho da tela sem bordas.

Atualizar Tela

Ctrl+Alt+R

Atualiza a janela de visualização.

Reiniciar sessão

Ctrl+Alt+T

Restabelece a conexão com a estação de trabalho gerenciada.

Habilitar Teclas de Aceleração

Ctrl+Alt+A

Permite alterar as seqüências de teclas de aceleração padrão.

Interromper Visualizador

Shift esquerdo+Esc

Fecha a janela de visualização.

Configurar Caixa de Diálogo

Alt+M

Abre a caixa de diálogo Parâmetros de Controle.

Caixa de Diálogo Teclas de Aceleração

Alt+A

Abre a caixa de diálogo Teclas de Aceleração

Fazer Poll de Tela Cheia

Alt + L

Explora e processa continuamente as informações da tela inteira da estação de trabalho gerenciada.

Dimensionar para Ajuste

Ctrl+Alt+G

Oculta as barras de rolagem e dimensiona a janela Gerenciamento Remoto para ajustar-se à tela.

Acesso à Chave do Sistema 

Ctrl+Alt+S

Passa as seqüências de teclas Alt do console de gerenciamento para a estação de trabalho gerenciada.

Bloqueio de Mouse/Teclado

Ctrl+L

Bloqueia os controles do teclado e do mouse na estação de trabalho gerenciada.

Apagar Tela

Ctrl+Alt+B

Deixa em branco a tela da estação de trabalho gerenciada.

Reinicializar

Ctrl+Alt+D

Envia as seqüências de teclas Ctrl+Alt+Del para a estação gerenciada.

Chama a janela Segurança na estação de trabalho Windows 2000/XP gerenciada. Chama a caixa de diálogo de confirmação de reinicialização na estação de trabalho Windows 98 gerenciada.

Iniciar

Alt+R

Chama o menu Iniciar na estação de trabalho gerenciada.

Trocar Aplicativos

Ctrl+T

Troca aplicativos nas estações de trabalho gerenciadas.

70.2.3 Usando os botões da barra de ferramentas da tela de visualização

A tabela a seguir descreve as opções da barra de ferramentas na tela de visualização:

Tabela 70-3 Opções da barra de ferramentas na janela de visualização

Botão

Combinação Padrão

Função Principal

Tela em Branco

Ctrl+Alt+B

Habilitado apenas se a opção Permitir Tela de Usuário em Branco estiver habilitada na política de Controle Remoto vigente na estação de trabalho gerenciada.

Deixa em branco a tela da estação de trabalho gerenciada. Quando o operador remoto seleciona esta opção, a tela da estação de trabalho gerenciada fica em branco e as operações executadas pelo operador remoto não são visíveis para o usuário da estação.

Não é aceita por determinados adaptadores de vídeo. Consulte o Readme do ZENworks 7 Desktop Management para obter a lista de adaptadores de vídeo que não aceitam este recurso.

Bloqueio de Mouse/Teclado

Ctrl+L

Bloqueia os controles do teclado e do mouse na estação de trabalho gerenciada. Quando o operador remoto selecionar esta opção, o usuário da estação de trabalho gerenciada não poderá usar os controles do teclado e do mouse da estação.

Sistema - Iniciar

Alt+R

Chama o menu Iniciar na estação de trabalho gerenciada.

Comutador de Aplicativos

Ctrl+T

Envia as seqüências de teclas Alt-tab para a estação gerenciada.

Troca aplicativos nas estações de trabalho gerenciadas. Se usar o botão da barra de ferramentas, você deverá clicá-lo repetidamente para percorrer os aplicativos e pressionar Tab para selecionar o aplicativo desejado. Se você usar a tecla de aceleração Ctrl+T, será necessário usá-la da mesma forma que usa a seqüência Alt+Tab para alternar entre os aplicativos.

Acesso à chave do sistema

Ctrl+Alt+S

Define o acesso à chave do sistema como Ativado ou Desativado.

Passa as seqüências de teclas Alt do console de gerenciamento para a estação de trabalho gerenciada.

Reinicializar

Ctrl+Alt+D

Envia as seqüências de teclas Ctrl+Alt+Del para a estação gerenciada.

Exibe a janela Segurança na estação de trabalho Windows 2000/XP gerenciada. Exibe a caixa de diálogo de confirmação de reinicialização na estação de trabalho Windows 98 gerenciada.

Atualizar

Ctrl+Alt+R

Atualiza a tela de visualização.

Polling de Tela Cheia

Alt + L

Explora e processa continuamente as informações da tela inteira da estação de trabalho gerenciada.

Dimensionar para Ajuste

Ctrl+Alt+G

Oculta as barras de rolagem e ajusta a janela do Gerenciamento Remoto ao tamanho da tela.

Criptografia de sessão

 

A criptografia é um recurso opcional e vigorará para toda a sessão. Se a configuração gravada estiver com a opção habilitada, a sessão será criptografada desde o início.

Criptografar uma sessão inteira oferece mais segurança, já que os dados transferidos pelo cabo serão criptografados e será mais difícil decifrar qualquer conteúdo significativo, mesmo que os dados sejam capturados. Embora, esse processo afeta um pouco o desempenho, ele é recomendado quando a necessidade de segurança é muito rigorosa.

Você pode definir uma seqüência de teclas personalizada, se não quiser usar a seqüência padrão. Para obter mais informações, consulte Definindo uma seqüência de teclas de aceleração personalizada.

70.2.4 Habilitando o papel de parede na estação de trabalho gerenciada

Quando o operador remoto inicia uma sessão de Controle Remoto, qualquer papel de parede exibido no desktop da estação de trabalho gerenciada é suprimido. Este recurso reduz o tempo de resposta da estação de trabalho gerenciada às solicitações do console de gerenciamento porque, enquanto o papel de parede estiver suprimido, será gerado menos tráfego na rede.

É possível configurar o parâmetro de controle desta opção para alterar as configurações padrão e habilitar a exibição do papel de parede na estação de trabalho gerenciada. Quando a sessão de Controle Remoto for encerrada, o papel de parede suprimido será restaurado.

Para habilitar a exibição do papel de parede suprimido na estação de trabalho.

  1. Clique no ícone Agente de Gerenciamento Remoto, no canto superior esquerdo da tela de visualização, e clique em Configurar.

  2. Desmarque a opção Ocultar Papel de Parede.

70.2.5 Obtendo informações sobre sessões de Gerenciamento Remoto

Usando a janela Informações, o usuário da estação de trabalho gerenciada pode ver detalhes sobre a sessão, como o nome do operador remoto que está gerenciando remotamente a estação de trabalho, as configurações de segurança e o protocolo utilizado na sessão.

Para ver informações sobre sessões remotas:

  1. Clique o botão direito do mouse no ícone do Agente de Gerenciamento Remoto localizado na bandeja do sistema da estação de trabalho gerenciada.

  2. Clique em Informações.

  3. Clique na guia Geral, para ver as informações gerais, e na guia Segurança, para ver as informações sobre segurança.

Consulte as seguintes seções para obter detalhes:

70.2.6 Obtendo informações gerais

A tabela a seguir explica as informações gerais que podem ser obtidas na janela Informações sobre sessões de Gerenciamento Remoto:

Tabela 70-4 Informações gerais das sessões de gerenciamento remoto que podem ser obtidas na janela de informações

Parâmetro

Descrição

Operação de Gerenciamento Remoto

Lista as sessões de Gerenciamento Remoto em andamento.

Informações de GR > Iniciador

Exibe o nome do operador remoto.

Informações de GR > Protocolo

Exibe o protocolo que o Agente de Gerenciamento Remoto usa para se comunicar com o console de gerenciamento durante uma sessão remota.

Status de Otimização > Otimização RC/RV

Mostra se o driver de otimização está habilitado ou desabilitado para a sessão do Gerenciamento Remoto. Se o driver de otimização estiver habilitado, o desempenho da sessão remota será melhorado.

70.2.7 Obtendo informações de segurança

A caixa de diálogo Informações de Segurança exibe informações com base nas seguintes categorias de sessões remotas:

  • Controle Remoto
  • Tela Remota
  • Transferência de Arquivos
  • Execução Remota
  • Outros